Google กำลังปฎิวัติการค้าขายด้วย AI Agent: ธุรกิจต้องปรับตัวอย่างไร

Google กำลังปฎิวัติการค้าขายด้วย AI Agent: ธุรกิจต้องปรับตัวอย่างไร

โลกของการซื้อขายและการค้นหาข้อมูลกำลังเข้าสู่ยุคใหม่ที่ขับเคลื่อนด้วยปัญญาประดิษฐ์ หรือ AI เมื่อก่อนเราเป็นคนพิมพ์ค้นหา เปรียบเทียบ และตัดสินใจซื้อเอง

แต่ตอนนี้ Google กำลังเดิมพันครั้งใหญ่ ด้วยการสร้างโครงสร้างพื้นฐานแบบครบวงจร เพื่อให้ AI Agent เข้ามาจัดการเรื่องเหล่านี้แทนเราเกือบทั้งหมด

นี่ไม่ใช่แค่เรื่องของแชทบอทธรรมดา แต่เป็นการเปลี่ยนแปลงที่จะส่งผลต่อทั้งลูกค้าและธุรกิจอย่างที่ไม่เคยมีมาก่อน

ยุคใหม่ของการค้าขายผ่าน AI Agent

ลองจินตนาการถึงผู้ช่วยส่วนตัวที่ฉลาดล้ำ

ที่ไม่ได้แค่ตอบคำถาม แต่สามารถเข้าใจความต้องการของเราอย่างลึกซึ้ง

จากนั้นก็ออกไปค้นหาข้อมูล เปรียบเทียบสินค้า จองตั๋วเครื่องบิน หรือแม้กระทั่งทำธุรกรรมให้เราโดยอัตโนมัติ

นี่คือแนวคิดของ AI Agent หรือ Agentic Commerce

ที่ AI ไม่ได้เป็นแค่เครื่องมือ แต่เป็นผู้กระทำการแทนเรา

ช่วยให้การซื้อขายสินค้าและบริการง่ายดายและราบรื่นขึ้นอย่างที่ไม่เคยเป็นมาก่อน

มันคือการส่งมอบอำนาจการตัดสินใจเบื้องต้นให้กับ AI เพื่อตอบโจทย์ชีวิตที่เร่งรีบของเรา

การเดิมพันแบบฟูลสแต็กของ Google

Google ไม่ได้มองแค่การพัฒนา AI เพียงด้านใดด้านหนึ่ง

แต่พวกเขากำลังสร้างระบบนิเวศแบบ “ฟูลสแต็ก”

ที่ครอบคลุมตั้งแต่ชั้นโครงสร้างพื้นฐาน ไปจนถึงประสบการณ์ผู้ใช้งานขั้นสุดท้าย

1. ชั้นโครงสร้างพื้นฐาน (Protocol Layer):

Google กำลังลงทุนกับการสร้างมาตรฐานและเครื่องมือให้ AI เข้าถึงและเข้าใจข้อมูลได้ง่ายขึ้น

เช่น การสนับสนุน Schema.org ซึ่งเป็นภาษาที่ใช้จัดระเบียบข้อมูลบนเว็บไซต์

ทำให้ AI Agent เข้าใจว่าข้อมูลนั้นคืออะไร เป็นสินค้า ประเภทใด ราคาเท่าไหร่

รวมถึงการพัฒนาโมเดล AI แบบโอเพ่นซอร์ส และ SDK ต่างๆ

เพื่อให้นักพัฒนาสามารถสร้าง Agent ที่ทำงานร่วมกับระบบของ Google ได้อย่างราบรื่น

2. ชั้นประสบการณ์ผู้ใช้ (Customer Experience Layer):

แพลตฟอร์มที่เราคุ้นเคยอย่าง Google Search, Google Ads, Gemini, Google Assistant, Chrome และ Android

ทั้งหมดนี้จะถูกปรับโฉมให้กลายเป็นช่องทางหลักที่ผู้คนจะใช้งาน AI Agent

มันคือการผสานรวม AI เข้าไปในทุกจุดสัมผัสกับลูกค้า

เพื่อให้ AI Agent สามารถให้บริการและตอบสนองความต้องการของผู้ใช้ได้ในทุกที่ทุกเวลา

เป้าหมายคือการ “เป็นเจ้าของ” ห่วงโซ่มูลค่าการค้าขาย ที่ขับเคลื่อนโดย AI Agent ทั้งหมด

โอกาสและรายได้ที่ซ่อนอยู่

การเปลี่ยนแปลงนี้ย่อมมาพร้อมกับรูปแบบการสร้างรายได้ใหม่ๆ

Google อาจได้รับผลประโยชน์จากการ ค้าขายแบบ Agent to Agent (A2A)

คือการที่ Agent ของเราไปปฏิสัมพันธ์กับ Agent ของธุรกิจต่างๆ เช่น Agent จองโรงแรมกับ Agent ของสายการบิน

Google สามารถคิดค่าธรรมเนียมจากการทำธุรกรรมเหล่านี้ หรือจากค่าคอมมิชชั่น/นายหน้า

นอกจากนี้ รูปแบบ โฆษณาใหม่ๆ ก็จะถูกพัฒนาขึ้น

โดยโฆษณาอาจถูกฝังรวมอยู่ในคำแนะนำของ AI Agent อย่างแนบเนียน

ทำให้การโฆษณาเข้าถึงผู้ใช้งานได้ในบริบทที่เหมาะสมและมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น

ธุรกิจต้องเตรียมพร้อมอย่างไรในโลก AI Agent?

การที่ Google เดิมพันครั้งใหญ่นี้ ชี้ให้เห็นว่าธุรกิจต่างๆ จะต้องปรับตัวอย่างเร่งด่วน

1. ข้อมูลที่มีโครงสร้างคือหัวใจสำคัญ:

ธุรกิจต้องเริ่มจัดระเบียบข้อมูลสินค้าและบริการบนเว็บไซต์ให้เป็นไปตามมาตรฐาน Schema.org อย่างจริงจัง

เพราะนี่คือ “ภาษา” ที่ AI Agent ใช้ทำความเข้าใจธุรกิจของคุณ

หากข้อมูลไม่ชัดเจน Agent ก็จะมองไม่เห็น หรือไม่เข้าใจธุรกิจของคุณ

2. เตรียม API ให้พร้อมใช้งานสำหรับ Agent:

ระบบหลังบ้านของธุรกิจควรมี API (Application Programming Interface) ที่แข็งแกร่งและเปิดให้ AI Agent สามารถเข้าถึงและทำธุรกรรมได้

ไม่ว่าจะเป็นการเช็คสต็อกสินค้า จองคิว หรือสั่งซื้อ

มันคือการทำให้ธุรกิจของคุณ “คุย” กับ AI Agent ได้โดยตรง

3. ปรับกลยุทธ์การตลาดและการสร้างแบรนด์:

เส้นทางของผู้บริโภคกำลังเปลี่ยนไป จากการค้นหาด้วยตัวเอง มาเป็นการรับคำแนะนำจาก AI Agent

ธุรกิจต้องคิดใหม่ว่า จะทำอย่างไรให้แบรนด์ถูกแนะนำโดย Agent

การสร้างความภักดีต่อแบรนด์ก็อาจเปลี่ยนไป

เมื่อลูกค้าอาจผูกพันกับประสิทธิภาพและความน่าเชื่อถือของ Agent มากกว่าแบรนด์ใดแบรนด์หนึ่งโดยตรง

โลกของการค้าขายกำลังถูกนิยามใหม่โดย AI Agent และ Google กำลังเป็นผู้นำในการเปลี่ยนแปลงนี้

การทำความเข้าใจและเตรียมพร้อมรับมือกับการเปลี่ยนแปลงนี้

จะเป็นกุญแจสำคัญสู่ความสำเร็จของทุกธุรกิจในอนาคตอันใกล้นี้