สร้างสิ่งใหม่บนกองทราย: ทำไมข้อมูลไร้คุณภาพคือจุดจบของทุกโปรเจกต์
การสร้างสิ่งก่อสร้างที่แข็งแรงและมั่นคงต้องเริ่มจากฐานรากที่แข็งแกร่งฉันใด การสร้างระบบปัญญาประดิษฐ์ (AI) หรือการวิเคราะห์ข้อมูลที่มีประสิทธิภาพก็ต้องอาศัย ข้อมูล ที่มีคุณภาพสูงฉันนั้น แต่บ่อยครั้งที่องค์กรต่าง ๆ ละเลยหัวใจสำคัญข้อนี้ ทำให้โปรเจกต์ที่ลงทุนไปอย่างมหาศาลต้องเผชิญกับความล้มเหลว เพราะไปสร้างบน กองทราย ที่พร้อมจะพังทลายลงได้ตลอดเวลา
ข้อมูลที่ไม่ถูกต้อง ไม่สมบูรณ์ หรือไม่สอดคล้องกัน เป็นเหมือนรากฐานที่เปราะบาง การพยายามสร้างนวัตกรรมหรือตัดสินใจทางธุรกิจที่สำคัญบนข้อมูลลักษณะนี้ ไม่ต่างอะไรกับการถมเงินลงไปในบ่อที่ไม่มีก้น ความคาดหวังที่สูงส่งอาจกลายเป็นความผิดหวังครั้งใหญ่ หากไม่ให้ความสำคัญกับ คุณภาพของข้อมูล ตั้งแต่เริ่มต้น
ประสบการณ์จากโลกจริง: ข้อมูลที่ไม่สมบูรณ์คืออุปสรรค
จากประสบการณ์ที่ผ่านมา ข้อมูลที่มีอยู่จริงในโลกธุรกิจนั้นมักจะห่างไกลจากคำว่าสมบูรณ์แบบมากทีเดียว ยกตัวอย่างเช่น ในโปรเจกต์หนึ่ง พบว่ามีข้อมูลที่ ดีเยี่ยม พร้อมใช้งานทันทีเพียงแค่ 10 เปอร์เซ็นต์เท่านั้น
ข้อมูลส่วนใหญ่ราว 50 เปอร์เซ็นต์นั้น พอใช้งานได้ แต่ต้องผ่านกระบวนการทำความสะอาด ตรวจสอบ และปรับแต่งแก้ไขอย่างหนัก เสียทั้งเวลาและทรัพยากรจำนวนมาก
และที่น่าตกใจคือ ข้อมูลที่เหลืออีก 40 เปอร์เซ็นต์นั้น ใช้การไม่ได้เลย ไม่ว่าจะด้วยเหตุผลของความไม่สมบูรณ์ ความขัดแย้งกันเอง หรือไม่เกี่ยวข้องกับวัตถุประสงค์ ซึ่งหมายถึงเป็นข้อมูลที่ไร้ค่าโดยสิ้นเชิง
สถานการณ์เช่นนี้ทำให้ทีมงานต้องเสียเวลาส่วนใหญ่ไปกับการจัดการข้อมูล มากกว่าการวิเคราะห์หรือสร้างโมเดลจริง ๆ ซึ่งเป็นเป้าหมายหลักของการทำงาน การนำข้อมูลที่ไม่ได้มาตรฐานมาใช้ ไม่เพียงทำให้ผลลัพธ์ที่ได้คลาดเคลื่อน แต่ยังอาจนำไปสู่การตัดสินใจที่ผิดพลาด สร้างความเสียหายให้กับองค์กรได้อย่างร้ายแรง
ทำไมข้อมูลถึงไร้คุณภาพ? ต้นตอของปัญหา
ปัญหาข้อมูลไร้คุณภาพไม่ได้เกิดขึ้นเองโดยบังเอิญ มักมีสาเหตุมาจากหลายปัจจัยร่วมกัน สิ่งที่เห็นได้บ่อยคือการขาด ธรรมาภิบาลข้อมูล (Data Governance) ที่ชัดเจน
เมื่อไม่มีนโยบาย แนวทางปฏิบัติ หรือผู้รับผิดชอบที่แน่ชัด แต่ละแผนกอาจจัดเก็บและใช้งานข้อมูลในรูปแบบที่แตกต่างกันไป ทำให้เกิดความไม่สอดคล้องกันทั่วทั้งองค์กร
นอกจากนี้ การป้อนข้อมูลที่ไม่ถูกต้องหรือการไม่ปรับปรุงข้อมูลให้เป็นปัจจุบัน รวมถึงระบบจัดเก็บข้อมูลเก่า ๆ ที่ล้าสมัย ก็เป็นส่วนหนึ่งที่ทำให้ข้อมูลด้อยคุณภาพลง การไม่ตระหนักถึงความสำคัญของ ความถูกต้องของข้อมูล ก็เป็นอีกหนึ่งปัญหาใหญ่ที่มองข้ามไม่ได้
ลงทุนกับคุณภาพข้อมูล: กุญแจสู่ความสำเร็จ
เพื่อหลีกเลี่ยงการสร้างบนกองทราย องค์กรจำเป็นต้องลงทุนและให้ความสำคัญกับ คุณภาพข้อมูล อย่างจริงจังและต่อเนื่อง
ประการแรก ต้องกำหนด ธรรมาภิบาลข้อมูล ที่เข้มแข็ง มีการกำหนดบทบาทความรับผิดชอบ มาตรฐาน และกระบวนการจัดการข้อมูลที่ชัดเจน
ประการที่สอง พัฒนา กลยุทธ์ข้อมูล ที่สอดคล้องกับเป้าหมายทางธุรกิจ เพื่อให้มั่นใจว่าข้อมูลทั้งหมดถูกใช้ในทิศทางเดียวกัน
ประการที่สาม ส่งเสริม การรู้เท่าทันข้อมูล (Data Literacy) ให้กับพนักงานทุกคน เพื่อให้เข้าใจถึงคุณค่าและความสำคัญของข้อมูล
การสร้างวัฒนธรรมที่ให้ความสำคัญกับการป้อนข้อมูลที่ถูกต้อง การตรวจสอบ และการปรับปรุงข้อมูลให้เป็นปัจจุบันอย่างสม่ำเสมอ เป็นสิ่งสำคัญ การลงทุนในเครื่องมือและเทคโนโลยีที่ช่วยในการจัดการและตรวจสอบคุณภาพข้อมูล ก็สามารถช่วยลดภาระงานและเพิ่มประสิทธิภาพได้อย่างมาก
โปรเจกต์ที่เริ่มต้นด้วย ข้อมูลคุณภาพสูง ย่อมมีโอกาสประสบความสำเร็จมากกว่า และนำมาซึ่งผลลัพธ์ที่เป็นประโยชน์ต่อองค์กรอย่างยั่งยืน