CHO: ตำแหน่งที่ AI ไม่มีวันแทนที่ในโลกการทำงานยุคใหม่
ในยุคที่ ปัญญาประดิษฐ์ (AI) กำลังเข้ามามีบทบาทในทุกแง่มุมของการดำเนินธุรกิจ หลายคนอาจกังวลว่างานจำนวนมากจะถูกแทนที่โดยเทคโนโลยี
แต่ท่ามกลางความก้าวหน้าอันน่าทึ่งนี้ มีบทบาทหนึ่งที่กลับยิ่งทวีความสำคัญ และเป็นหัวใจหลักที่ AI ไม่สามารถเลียนแบบหรือเข้ามาแทนที่ได้เลย นั่นคือตำแหน่ง Chief Human Officer (CHO) หรือผู้นำด้านทรัพยากรบุคคลที่มีวิสัยทัศน์กว้างไกล
เมื่อ AI ฉลาดขึ้น มนุษย์ต้องปรับตัวอย่างไร
การมาถึงของ AI ทำให้โลกการทำงานเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว
งานที่เคยอาศัยการประมวลผลข้อมูลจำนวนมาก งานประจำที่ทำซ้ำ ๆ หรือแม้กระทั่งการวิเคราะห์ในระดับหนึ่ง ตอนนี้ AI สามารถทำได้ดีกว่า เร็วกว่า และแม่นยำกว่ามนุษย์
นั่นหมายความว่า บทบาทของมนุษย์ในองค์กรต้องถูกยกระดับขึ้น
ต้องโฟกัสไปที่ทักษะและคุณสมบัติที่ไม่ใช่แค่เรื่องของความรู้หรือประสิทธิภาพในการทำงานแบบเครื่องจักร
คุณสมบัติที่ AI เลียนแบบไม่ได้: หัวใจของ CHO
หัวใจสำคัญของ Chief Human Officer อยู่ที่ความเข้าใจอย่างลึกซึ้งใน “ความเป็นมนุษย์”
คุณสมบัติเหล่านี้คือสิ่งที่ AI ไม่สามารถลอกเลียนแบบได้ ไม่ว่าจะฉลาดแค่ไหนก็ตาม
ประการแรกคือ ความเห็นอกเห็นใจ (empathy) ความสามารถในการเข้าใจความรู้สึก ประสบการณ์ และมุมมองของผู้อื่น นี่คือรากฐานสำคัญในการสร้างความสัมพันธ์ที่ดี การแก้ไขข้อขัดแย้ง และการสร้างสภาพแวดล้อมที่เกื้อกูล
ประการที่สองคือ สัญชาตญาณ (intuition) ซึ่งมาจากการสั่งสมประสบการณ์ การมองเห็นภาพรวม และการตัดสินใจในสถานการณ์ที่ข้อมูลไม่สมบูรณ์ หรือมีความซับซ้อนทางอารมณ์
นอกจากนี้ ยังมี ความคิดสร้างสรรค์ (creativity) ที่ไร้ขีดจำกัด การริเริ่มสิ่งใหม่ ๆ การมองเห็นโอกาสที่ไม่เคยมีมาก่อน และการแก้ไขปัญหาด้วยวิธีที่ไม่คาดคิด
รวมถึง การคิดเชิงวิพากษ์ (critical thinking) ในมิติของ จริยธรรม และค่านิยมขององค์กร ที่ต้องอาศัยการตัดสินใจที่ถูกต้องตามหลักการทางศีลธรรม ไม่ใช่แค่ตามข้อมูลหรือตรรกะแบบตรงไปตรงมา
CHO: ผู้สร้างวัฒนธรรมและผู้นำการเปลี่ยนแปลง
บทบาทของ CHO จึงไม่ใช่แค่การบริหารจัดการบุคคลแบบเดิม ๆ
แต่คือการเป็นผู้ชี้นำในการสร้างและหล่อหลอม วัฒนธรรมองค์กร ที่แข็งแกร่ง
เป็นผู้กำหนด ค่านิยมขององค์กร ที่ชัดเจน และทำให้ทุกคนเข้าใจและยึดมั่นในสิ่งเดียวกัน
CHO คือผู้นำที่ต้องมีความสามารถในการ จัดการการเปลี่ยนแปลง (change management) อย่างชาญฉลาด ต้องเข้าใจถึงความกังวล ความกลัว และความหวังของผู้คน เพื่อนำพาทีมก้าวผ่านยุคสมัยที่เต็มไปด้วยความไม่แน่นอนได้อย่างราบรื่น
ต้องเป็นผู้ขับเคลื่อน การพัฒนาบุคลากร (talent development) อย่างต่อเนื่อง เพื่อให้ทีมงานมีทักษะที่พร้อมรับมือกับความท้าทายใหม่ ๆ และส่งเสริมให้ทุกคนสามารถดึงศักยภาพสูงสุดของตนเองออกมาใช้
การสร้างและรักษา ความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล (interpersonal relationships) ที่ดีภายในองค์กร การส่งเสริมการทำงานร่วมกัน และการสร้างบรรยากาศที่เปิดกว้างและไว้วางใจ คือภารกิจหลักที่ CHO ต้องให้ความสำคัญ
ในโลกที่เทคโนโลยีก้าวหน้าไปอย่างไม่หยุดยั้ง คุณค่าของความเป็นมนุษย์กลับยิ่งโดดเด่นและเป็นสิ่งที่ไม่อาจประเมินค่าได้
การมีผู้นำที่เข้าใจและให้ความสำคัญกับมิติของมนุษย์อย่างลึกซึ้ง จึงเป็นกุญแจสำคัญสู่ความสำเร็จและความยั่งยืนขององค์กรในอนาคต