AI พลิกโฉมการทำนายลูกค้าจะเลิกใช้บริการ: แค่บรรทัดเดียวก็เอาอยู่?
AI พลิกโฉมการทำนายลูกค้าจะเลิกใช้บริการ: แค่บรรทัดเดียวก็เอาอยู่? การทำนายว่าลูกค้าคนไหนกำลังจะ เลิกใช้บริการ หรือที่เรียกว่า Customer Churn ถือเป็นหนึ่งในความท้าทายที่ใหญ่หลวงสำหรับทุกธุรกิจ ไม่ว่าจะเป็นบริการสมัครสมาชิก โทรคมนาคม หรือแม้แต่ธนาคาร การสูญเสียลูกค้าแต่ละรายไม่เพียงหมายถึงรายได้ที่หายไป แต่ยังรวมถึงโอกาสทางธุรกิจในอนาคตด้วย การป้องกันการ Churn จึงเป็นภารกิจสำคัญที่หลายองค์กรลงทุนมหาศาลในการสร้าง โมเดล AI ที่ซับซ้อน…