ปฏิวัติการจัดการคำขอ: เมื่อ AI เปลี่ยนภาระหนักให้เป็นงานง่าย
ปฏิวัติการจัดการคำขอ: เมื่อ AI เปลี่ยนภาระหนักให้เป็นงานง่าย เมื่อ AI เข้ามาเปลี่ยนเกมการจัดการคำขอ เริ่มต้นด้วยปัญหาทั่วไปที่หลายองค์กรเจอ นั่นคือคำขอจากลูกค้าที่หลั่งไหลเข้ามาไม่หยุดหย่อน ไม่ว่าจะเป็นข้อเสนอแนะ ฟีเจอร์ใหม่ หรือการแจ้งปัญหา ทุกคำขอล้วนสำคัญ แต่การจัดการมันกลับเป็นเรื่องที่กินเวลาและทรัพยากรมากเหลือเกิน ลองนึกภาพทีมงานที่ต้องจมอยู่กับกองข้อมูลเหล่านั้น ต้องอ่านทุกบรรทัด ทำความเข้าใจแก่นของปัญหา แล้วจึงค่อยเริ่มจัดหมวดหมู่ เชื่อมโยงกับงานเก่า ๆ…