พลิกโฉมประสบการณ์ลูกค้า: ทำไม CRM แบบเดิมถึงไม่พอ และก้าวต่อไปคืออะไร
พลิกโฉมประสบการณ์ลูกค้า: ทำไม CRM แบบเดิมถึงไม่พอ และก้าวต่อไปคืออะไร โลกธุรกิจทุกวันนี้หมุนเร็วอย่างไม่เคยเป็นมาก่อน ลูกค้า คาดหวังการบริการที่เหนือระดับ ความเข้าใจที่ลึกซึ้ง และข้อเสนอที่ตรงใจ ในขณะที่ระบบจัดการลูกค้าสัมพันธ์หรือ CRM แบบดั้งเดิมทำหน้าที่เก็บข้อมูลและประวัติการโต้ตอบได้ดีเยี่ยม แต่กลับขาดความสามารถในการ "ตัดสินใจ" หรือเสนอแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในทันที เมื่อข้อมูลถาโถมเข้ามาจากหลากหลายช่องทาง การพึ่งพาเพียงมนุษย์หรือกฎเกณฑ์แบบตายตัวจึงไม่ใช่ทางออกอีกต่อไป นี่คือจุดที่แนวคิดของ Next…